SMSを配信して、離反顧客を引き戻す

電話番号でメッセージが送れますよね？

ご存知の人もいるとは思いますが、

顧客の電話番号を使って、SMSメッセージを配信するサービスがあります。

「SMS配信」とか、「SMS配信サービス」とかで検索するといろんなサービスが紹介されています。

実はこのサービス、ものすごく効果的です。

メルマガよりもCVが倍以上のことも普通にあります。

一度、離反顧客全員に対して配信。

その後、CVしたらそれで良し。

CVしないなら、リタゲorメールでリテンション。

そうすれば、さらにCVは増えます。

しかも1通10円以下などのかなりの低コストで配信できるので、

例えば、人材紹介会社とかなら

10,000通×10円＝90,000円

10,000通×CTR10％＝1,000クリック（リンク）

1,000×CVR2％＝20CV

90,000円÷20CV＝CPA4,500円

実際に経験したことのある数字です。

当然商材にもよるので、結果は変わると思いますが、

人材紹介業でCPA4,500円なら格安です。

SMSでメッセージが届くと、

通知は確実に来ますし、アイコンに数字も表示されるので、

まず開きますよね。しかも、もともと興味のあった商品やサービスの紹介なので、

クリックしてくれる人が多いわけです。

理想は全員に1度配信した後に、

CVした人を除いて顧客を再定義。

CRMのシナリオに乗せることです。

通販ならリピート顧客から離反顧客へと落ちた顧客に対して、

まずはSMS配信。

クリックなどのアクションがあってもなくても、メールを後で配信。

↓↓↓

SMSクリック×メール反応なし＝リタゲ・SMSで引き続き接触

SMSクリック×メール反応　　＝リタゲ・メール→カート落ちでSMS

SMSクリックなし×メール反応＝リタゲ・メール→カート落ちでSMS

SMSクリックなし×メール反応なし

＝完全な離反顧客として、接触をやめバースデーDMなどで年に数回だけ接触

などあくまで1シーンに対する数パターンのシナリオですが、

パターンはいくつでも挙げられます。

商材・サービス・会社にあった使い方ができますね。

このようにしてSMSを使うことで、顧客との接触パターンにさらなる広がりを作ることができます。

メールの効果が低下している今だからこそ、

SMSの効果を発揮できるのだと思います。

まだ試していない方は一度試してはいかがでしょうか？